Face a um mercado cada vez mais competitivo é determinante conseguir fidelizar os clientes atuais e transformá-los em verdadeiros influenciadores para novos clientes. O objetivo desta ação de curta duração é fazer com que os participantes possam ao longo deste curso implementar uma estratégia/plano de fidelização de clientes nas empresas onde trabalham.

Este curso destina-se principalmente a lideranças intermédias e de topo de PME’s, diretores de Marketing e Comunicação e pessoas com interesse nestas áreas.

O curso terá a duração de 5 horas em que 4 horas serão lecionadas em grupo e 1 hora individualizada em horário a combinar entre o formador e cada participante.

Do marketing tradicional ao marketing relacional
Conceitos fundamentais do marketing relacional
Criação de valor para o cliente
Princípios base dos programas de fidelização
Programas de fidelização em CRM
Implementação de um programa de fidelização

ANTÓNIO CARDOSO

Licenciado em Economia (ISEG) com um mestrado em Comunicação Empresarial (ISCEM) e a parte curricular do doutoramento em Gestão (ISCTE – Estratégias de Internacionalização de PME’s), docente no ISCEM até 2019 lecionando CRM, Marketing Relacional, Marketing Internacional, Comunicação Institucional, Publicidade, Comunicação Empresarial e Relações Públicas e Comunicação Financeira.

Consultor de empresas em Gestão Global, Estratégia, Marketing e Comunicação há mais de 35 anos, é também voluntário na ENTRAJUDA uma IPSS que presta apoio, nomeadamente na área da formação profissional a outras IPSS.